即使有了SOP，很多時候我們卻還是無法嚴格按照流程進行，這到底是為什麼呢？
不按照SOP做事情的原因可能有幾種，其中常見的包括「太急」和「自以為是」。
「太急」：由於急於完成某件事，我們可能會在一個流程還沒完全結束前，就迫不及待地跳到下一個流程，結果導致流程出錯。
「自以為是」：有時我們過於相信自己的判斷，認為事情會按照我們預想的方式發展，於是忽視了SOP的指導，選擇按照自己的想法來行事。
例如，在銷售流程中，通常我們會先「瞭解客戶需求」，接著「介紹產品特性優點，說明如何滿足客戶需求或解決客戶問題」，最後再「探尋購買意願」…等。
但當客戶直接詢問價格時，我們可能會「自己為是」的認為客戶已經準備購買，而「太急」的跳過前面的步驟，直接進入價格討論。
雖然有時這樣的方式也能促成交易，但更多的情況是，因為沒有按照SOP，導致最後無法成交。
所以，究竟是「自以為是」的想法比較重要，還是按照SOP走比較好呢？